Immer wieder werde ich nach psychologischen Effekten im MARKEting gefragt, die bessere (Umsatz)Wirkung erzeugen. Davon gibt es zahlreiche. Und die hängen natürlich immer von der Situation ab, aber hier einige Beispiele, die den psychologischen Einfluss von MARKEting am Beispiel der Hotelbranche aufzeigen:
Emotionale Ansprache durch Storytelling: Ein Hotel könnte beispielsweise seine Geschichte jenseits ihrer Zahlen, Daten und Fakten erzählen: Wie es entstanden ist und aktuell geführt wird. Also die Hintergründe, Motive, Beweggründe, das Why… für mehr emotionale Bindung.
Soziale Bewährung: Hotels könnten auf ihrer Website oder in ihrer MARKEtingkommunikation Auszeichnungen wie „Bestes Boutique-Hotel“ oder viele herausragende Bewertungen von zufriedenen Gästen hervorheben. Auch die Erwähnung prominenter Gäste oder VIPs, die das Hotel besucht haben, kann die soziale Bewährung verstärken und potenzielle Kunden dazu ermutigen, ebenfalls zu buchen.
Verknappung und Dringlichkeit: Ein Hotel könnte beispielsweise ein begrenztes „Frühbucherangebot“ mit einem Rabatt für Buchungen vor einem bestimmten Datum anbieten oder eine begrenzte Anzahl von Zimmern zu einem reduzierten Preis verfügbar machen. Die Hervorhebung der begrenzten Verfügbarkeit oder des Zeitrahmens kann ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und potenzielle Kunden dazu bringen, schnell zu handeln.
Personalisierung: Hotels könnten ihren Stammkunden personalisierte Angebote oder Upgrades anbieten, die auf deren früheren Buchungen oder Präferenzen basieren. Individualisierte Zimmervorbereitung mit Gegenständen (Bücher, Musik, Speisen,…), die den Geschmack des Gastes treffen. Durch die Berücksichtigung individueller Vorlieben und Bedürfnisse können Hotels das Gefühl vermitteln, dass jeder Gast geschätzt und individuell betreut wird.
Themenwahrnehmung: Ein Hotel könnte verschiedene Zimmerarten anbieten, die jeweils ihrer individuellen Zimmerkonzeption und damit auch unterschiedlichen Preisgestaltung und Inklusivleistungen haben. Das Mini-Zimmer (Auto), das Wald-Zimmer (Düfte), das Künstler-Zimmer,… Durch die Präsentation von Optionen, die von erschwinglich bis luxuriös reichen, kann das Hotel die Wahrnehmung von Wert und Qualität beeinflussen und potenzielle Kunden dazu ermutigen, sich für eine Option zu entscheiden, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Vertrauensbildung durch Sicherheit und Sauberkeit: Insbesondere in der heutigen Zeit könnte ein Hotel seine Reinigungsprotokolle und Sicherheitsmaßnahmen auf seiner Website transparent darstellen. Dies könnte beispielsweise die regelmäßige Desinfektion von Oberflächen, das Tragen von Schutzausrüstung durch das Personal und die Implementierung von kontaktlosen Check-in und Check-out Verfahren umfassen. Durch diese Transparenz kann das Hotel das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen und sie dazu ermutigen, zu buchen.
Das sind nur ein paar der psychologischen Effekte, die wir bei MARKEting-Konzepten für Hotels angewendet haben. Sprechen Sie uns gerne an, was wir in anderen Branchen bereits gezaubert haben – um es auf Ihre Situation zu übertragen.
Ihr
Siegfried Haider
DER Marken-Positionierer
Speaker – Trainer – Coach – Berater – Autor
Experte für Helium-Marketing, erfolgreiche Positionierung und einfach mehr Umsatz
Damit Sie immer weniger verkaufen müssen und immer öfter gekauft werden!
