TIPP AUS DEM BUCH „AUSVERKAUFT!“:
Mit Widmung zu bestellen unter www.ausverkauft-dasbuch.de
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Begeistern Ihre Prozesse Ihre Kunden? Prozesse garantieren einen stabilen, reibungslosen Service auf hohem Niveau. Einmal eingerichtet, laufen Sie wie am Schnürchen ab und beinhalten trotzdem die nötige Flexibilität, wenn Kunden anders als erwartet agieren.
Im letzten Blogpost ging es auf der „Reise des Kunden“ durch unser Unternehmen um die Prozesse vor Auftragserteilung. Was können Sie aber danach in Phase b) tun, also während der Auftragsabwicklung? Hier einige Anregungen:
Wenn es zum Auftrag kommt, vermitteln manche Lieferanten dem Kunden das Gefühl: Auftrag (Fisch) an Land, alles erledigt! Wenn Fisch (links) liegen gelassen wird, wird er aber stinkig. Vor dem Fang hat man sich noch um den Kunden gekümmert, jetzt ist die ganze Aufmerksamkeit beim nächsten Interessenten und der gewonnene Kunde wird halt abgewickelt. So bitte nicht.
Was erlebt der Kunde bei Ihnen, wenn er Ihnen eine Auftragsbestätigung zugesandt oder den Vertrag unterschrieben hat? Sofern der Kunde im Shop etwas bestellt hat: Was erlebt er bis zur Lieferung durch die Post, wird die Vorfreude gesteigert? Ein Elektriker, der bei uns mit einer Hilti arbeiten musste, brachte Ohropax und beruhigenden Jasmintee mit, damit’s erträglich wird. Burger King hatte vor Jahren eine laute Hupe für jeden Kunden, der einen Whopper gekauft hat. Das war damals cool, anders, es war aber auch okay, dass die Aktion irgendwann wieder zu Ende war. Nur jetzt macht Burger King gar nichts mehr – Einheitsverkauf wie alle anderen. Wenn Sie in den USA in ein Hamburger-Restaurant von Johnny Rockets gehen, nimmt Sie der Ober am Eingang in Empfang, fragt nach Ihrem Namen und ruft laut ins Restaurant „The Haiders arrived! Let’s welcome them!“, es folgt Rockmusik, alle Kellner klatschen mit, häufig auch die anderen Gäste. Das gefällt nicht jedem, ist aber cool. Beim Rausgehen werden Sie übrigens auch verabschiedet: „Thank you, Haiders!“.
Kundenbegeisterung durch tolle Prozesse während der Auftragsabwicklung sind genauso wichtig wie vorher und auch nachher – zu Letzterem geht’s im nächsten Blogpost. Freuen Sie sich drauf.
Ihr
Siegfried Haider
Speaker – Trainer – Coach – Berater – Autor
Experte für Helium-Marketing, erfolgreiche Positionierung und einfach mehr Umsatz
Damit Sie immer weniger verkaufen müssen und immer öfter gekauft werden!
